Đồng Nai - Những chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính (bài 3): Diện mạo mới ở xã Nhơn Trạch

Đặt người dân, doanh nghiệp là trung tâm phục vụ

Theo ông Lư Thành Nam, Chủ tịch UBND xã Nhơn Trạch, thực hiện Kế hoạch cải cách hành chính (CCHC) năm 2025 với chủ đề “Kỷ cương, Sáng tạo và Chuyển đổi”, UBND xã Nhơn Trạch đã nhanh chóng ban hành 16 văn bản chỉ đạo, cụ thể hóa thành 6 nhóm nhiệm vụ trọng tâm. Mục tiêu xuyên suốt là xây dựng nền hành chính dân chủ, tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả, đặt người dân và doanh nghiệp vào vị trí trung tâm phục vụ.

Ngay sau khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp được triển khai từ ngày 1/7/2025, xã Nhơn Trạch đã kiện toàn bộ máy, thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công, sắp xếp 20 cán bộ, công chức, viên chức làm việc trực tiếp. Bộ phận “một cửa” được thiết kế hiện đại, vận hành thông suốt, bảo đảm người dân chỉ cần đến một nơi là có thể giải quyết đa số thủ tục.

Cũng theo ông Lư Thành Nam, hạ tầng công nghệ thông tin cũng được đầu tư đồng bộ, kết nối với Cổng dịch vụ công quốc gia. Từ máy tính tra cứu, máy lấy số tự động đến camera giám sát và wifi miễn phí đều được trang bị, tạo điều kiện cho người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Chỉ trong hai tháng đầu vận hành, UBND xã Nhơn Trạch đã tiếp nhận 7.540 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 5.116 hồ sơ trực tuyến và 2.422 hồ sơ trực tiếp hoặc qua bưu chính. Đáng chú ý, 7.347 hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn, đạt tỷ lệ 99,77%. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt trên 91% và kết quả giải quyết số hóa đạt gần 97,5%. Đây là những con số ấn tượng, khẳng định sự vận hành ổn định, hiệu quả của bộ máy mới.

Ngoài ra, công tác tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân cũng được chú trọng. 30/30 kiến nghị được giải quyết đúng hạn, không có trường hợp nào trễ. Điều này góp phần củng cố niềm tin, cho thấy chính quyền cơ sở đã thật sự chuyển mình từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ.

Ông Hà Thanh Tùng, Phó Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Đồng Nai đánh giá: “Kết quả mà Nhơn Trạch đạt được là minh chứng rõ nét cho sự nỗ lực đồng bộ của cả hệ thống chính trị. Từ cấp ủy, chính quyền đến từng cán bộ cơ sở đều chung quyết tâm phục vụ Nhân dân tốt hơn”.

Bộ máy là "khung xương", chính quyền số là "động lực"

Theo ông Lư Thành Nam, nếu như bộ máy là khung xương thì chính quyền số là động lực để Nhơn Trạch tiến nhanh trong cải cách. Địa phương đã thành lập 19 Tổ công nghệ số cộng đồng, đưa chuyển đổi số vào tận các ấp, khu dân cư. Chỉ trong chưa đầy hai tháng, tỷ lệ thanh toán trực tuyến trong giải quyết thủ tục hành chính đã đạt tới 95,45%, một con số phản ánh rõ sự thay đổi trong thói quen của người dân.

Theo kết quả khảo sát trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, chỉ số phục vụ người dân của xã Nhơn Trạch đến ngày 25/8/2025 đạt 90,61/100 điểm, xếp thứ 10/95 xã, phường toàn tỉnh. Trong đó, tiêu chí công khai minh bạch và mức độ hài lòng của người dân đều đạt tuyệt đối 18/18 điểm; tiến độ giải quyết gần đạt tối đa với 19,91/20 điểm.

Chị Nguyễn Thị Hồng, một người dân thường xuyên đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nhơn Trạch để làm việc, chia sẻ: “Tôi cảm thấy hồ sơ của mình được giải quyết nhanh chóng hơn trước rất nhiều. Cán bộ hướng dẫn tận tình, rõ ràng, không còn cảnh phải đi lại nhiều lần. Đi làm giấy tờ bây giờ không còn là nỗi lo”.

Những con số và phản hồi ấy cho thấy, cải cách ở Nhơn Trạch không chỉ là đổi mới quy trình hay tăng tốc độ xử lý, mà là sự thay đổi trong thái độ phục vụ. Cán bộ trở thành “công bộc” đúng nghĩa, đồng hành cùng người dân trong từng thao tác nhỏ.

Ông Lư Thành Nam, Chủ tịch UBND xã Nhơn Trạch khẳng định: “Chúng tôi coi chuyển đổi số là động lực then chốt, giúp rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, tăng tính minh bạch và giảm chi phí cho người dân, doanh nghiệp. Nhưng điều quan trọng hơn cả là làm cho người dân cảm thấy thoải mái và hài lòng khi đến với chính quyền”.

Vẫn còn nhiều thách thức

Song bên cạnh những kết quả tích cực, xã Nhơn Trạch cũng thẳng thắn nhìn nhận khó khăn. Tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến vẫn chưa đồng đều, nhất là với người lớn tuổi hoặc ít tiếp xúc công nghệ. Hạ tầng công nghệ thông tin đôi lúc gặp sự cố khi lượng hồ sơ trực tuyến tăng cao. Áp lực giải quyết hồ sơ chứng thực vẫn lớn, bởi dân số xã trên 150.000 người, nhu cầu hành chính phát sinh nhiều do tập trung đông khu công nghiệp.

Để khắc phục, UBND xã Nhơn Trạch đã kiến nghị tỉnh cho phép phân cấp mạnh hơn trong ký duyệt hồ sơ chứng thực, hỗ trợ thêm nhân lực và trang thiết bị. Song song đó, xã đẩy mạnh tuyên truyền, tổ chức tập huấn để người dân quen dần với thói quen sử dụng dịch vụ trực tuyến, đồng thời phát huy hơn nữa vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng.

Những kết quả mà Nhơn Trạch đạt được trong hai tháng qua đã khẳng định địa phương này là một trong những điểm sáng về CCHC của Đồng Nai. Thành công ấy không đến từ một giải pháp đơn lẻ, mà là sự cộng hưởng giữa quyết tâm chính trị, đổi mới trong cách làm và sự tận tụy của đội ngũ cán bộ, công chức.

“CCHC chỉ thực sự thành công khi người dân cảm thấy thoải mái, hài lòng và tin tưởng. Đó chính là mục tiêu mà Nhơn Trạch luôn hướng đến”, Chủ tịch UBND xã Lư Thành Nam nhấn mạnh.

Nhơn Trạch hôm nay không chỉ là minh chứng cho hiệu quả của mô hình chính quyền địa phương hai cấp, mà còn là hình mẫu để nhân rộng trên toàn tỉnh Đồng Nai, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và vì dân. (còn nữa)