Hà Nội: Gần 100% thủ tục hành chính cấp xã thực hiện trực tuyến sau 3 tháng chuyển đổi

Sáng ngày 3/10, tại Hội nghị giao ban quý III/2025 giữa Thường trực Thành ủy, HĐND, UBND TP Hà Nội với lãnh đạo các xã/phường, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội Cù Ngọc Trang đã báo cáo kết quả triển khai mô hình chính quyền hai cấp.

Theo ông Trang, bám sát chỉ đạo của Thành ủy và UBND TP, Trung tâm đã chủ động ban hành 19 kế hoạch và hơn 100 văn bản hướng dẫn, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan để triển khai hiệu quả công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC tại cấp xã. Quy trình tiếp nhận và trả kết quả được tổ chức khoa học, thông suốt, không bị gián đoạn trong quá trình chuyển đổi từ mô hình ba cấp sang hai cấp, góp phần phục vụ kịp thời người dân và doanh nghiệp.

Cùng với đó, UBND các xã/phường cũng tích cực phối hợp, khắc phục khó khăn về nhân lực, cơ sở vật chất để duy trì hiệu quả hoạt động của các điểm phục vụ hành chính công. Công tác tập huấn, hỗ trợ kỹ thuật và tuyên truyền hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến được triển khai đồng bộ và đổi mới.

Từ 1/7 - 30/9/2025, toàn TP đã tiếp nhận hơn 585.900 hồ sơ TTHC tại cấp xã. Trong đó, hồ sơ trực tuyến chiếm 63,06%, gần gấp đôi hồ sơ nộp trực tiếp. Riêng tháng 9, tỷ lệ này đạt gần 100%, một bước đột phá so với con số 0,68% khi mới triển khai.

Bên cạnh đó, hệ thống dịch vụ công trực tuyến của Hà Nội cũng có bước tiến vượt bậc về xếp hạng, tăng 16 bậc chỉ trong ba tháng và hiện đứng thứ 18/34 tỉnh, thành phố theo đánh giá của Cổng dịch vụ công quốc gia.

Về kết quả giải quyết hồ sơ, trong tổng số hơn 585.900 hồ sơ tiếp nhận, có trên 567.000 hồ sơ đã được xử lý xong, đạt tỷ lệ 96,77%. Đáng chú ý, 99,37% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn; chỉ 0,63% (khoảng 3.585 hồ sơ) bị quá hạn do các nguyên nhân khách quan như hạ tầng CNTT chưa đồng bộ hoặc cán bộ mới còn lúng túng khi thao tác trên phần mềm.

Trung bình mỗi tháng, các điểm hành chính công cấp xã/phường tiếp nhận khoảng 195.300 hồ sơ, tương đương hơn 8.900 hồ sơ mỗi ngày. Dù mỗi điểm chỉ có khoảng 5 cán bộ, khối lượng công việc lớn cho thấy tinh thần trách nhiệm và khả năng thích ứng nhanh của đội ngũ công chức cơ sở.

Việc bổ sung thêm kênh tiếp nhận hồ sơ qua dịch vụ bưu chính công ích - tuy mới chiếm 0,23% cũng là bước đi đúng hướng, mở rộng lựa chọn cho người dân và giảm tải cho bộ phận một cửa.

Tuy nhiên, quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn. Việc duy trì song song mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công TP và các điểm cấp xã/phường gây khó khăn trong công tác quản lý, giám sát chất lượng dịch vụ. Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ, chưa có cơ chế điều phối nguồn lực tập trung, khiến hiệu quả đầu tư chưa cao.

Đồng thời, việc phân bổ nhân sự chưa hợp lý, dễ gây quá tải tại các phường đông dân. Nhiều xã có địa bàn rộng, dân cư phân tán, gây bất tiện trong việc đi lại của người dân. Một số thủ tục trực tuyến toàn trình vẫn vướng quy định pháp luật chuyên ngành, khiến người dân phải nộp hồ sơ giấy.

Trước thực tế đó, UBND TP Hà Nội kiến nghị Thành ủy xem xét kiện toàn mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công TP theo hướng một cấp. Cụ thể, chuyển các điểm phục vụ hành chính công cấp xã/phường về trực thuộc Trung tâm trước ngày 1/11/2025, đảm bảo thống nhất quản lý từ ngày 1/1/2026.

UBND TP cũng đề xuất giữ nguyên trạng nhân sự tại các điểm khi chuyển giao, đồng thời nghiên cứu phương án bố trí “Điểm trưởng” theo cơ chế giao nhiệm vụ, không bổ nhiệm chức vụ nhưng có phụ cấp trách nhiệm phù hợp.

Việc kiện toàn mô hình một cấp được kỳ vọng sẽ giúp bộ máy tinh gọn, nâng cao hiệu quả vận hành, đồng bộ quy trình, công nghệ và nguồn lực; qua đó nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và thúc đẩy mạnh mẽ chuyển đổi số trong cải cách hành chính của Thủ đô.