Một xã ở Quảng Trị ‘đưa thủ tục hành chính lên mạng’, thu hút hàng chục nghìn lượt quan tâm
(PLVN) - Gần 17.000 lượt xem và hơn 400 lượt tương tác chỉ sau một buổi livestream giải đáp thủ tục hành chính do Công an xã Sen Ngư (tỉnh Quảng Trị) phối hợp Trung tâm Phục vụ hành chính công thực hiện đã cho thấy rõ sức hút của mô hình hỗ trợ trực tuyến, một hướng đi, cách làm mới, linh hoạt, đưa cải cách hành chính và chuyển đổi số đến gần hơn với người dân.
Tối 21/11, buổi livestream đầu tiên lên sóng đã thu hút số lượng lớn người quan tâm. Trong thời gian phát trực tiếp, khoảng 200 câu hỏi được gửi đến và được cán bộ xử lý ngay, từ những thắc mắc đơn giản đến các nội dung chuyên sâu liên quan hồ sơ, quy trình và thời hạn giải quyết. Việc phản hồi kịp thời giúp người dân hiểu rõ từng bước cần thực hiện, hạn chế sai sót và giảm đáng kể thời gian đi lại.
Điểm đáng chú ý là toàn bộ câu hỏi được cán bộ công an và bộ phận một cửa tiếp nhận và giải đáp trực tiếp. Tính minh bạch, rõ ràng trong từng nội dung phản hồi đã tạo nên kênh tương tác hiệu quả, gần gũi giữa chính quyền cơ sở và người dân, đặc biệt tại khu vực miền biển, nơi người dân còn gặp khó khăn trong việc tiếp cận thông tin hành chính. Hình thức hỗ trợ trực tuyến này không chỉ tiết kiệm công sức mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận, đáp ứng nhu cầu được hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu của người dân địa phương.
Việc Công an xã Sen Ngư phối hợp UBND xã triển khai livestream hướng dẫn, tháo gỡ vướng mắc về các thủ tục như cấp đổi giấy phép lái xe, đăng ký xe, cấp đổi căn cước, định danh điện tử, quản lý cư trú hay vấn đề đất đai… được xem là bước chuyển quan trọng trong hiện đại hóa hoạt động phục vụ tại cơ sở. Thay vì phải đến trụ sở, người dân có thể tiếp cận thông tin chính thống ngay tại nhà thông qua thiết bị di động.
Nhiều người dân đánh giá mô hình “lên sóng” trực tuyến là phù hợp với xu thế chuyển đổi số hiện nay, nhất là ở cấp xã, nơi nhu cầu được hướng dẫn cụ thể luôn rất lớn. Sự chủ động của lực lượng công an xã, cùng sự phối hợp nhịp nhàng giữa các tổ nghiệp vụ Trung tâm Phục vụ hành chính công, giúp nội dung truyền tải mạch lạc, dễ hiểu, tạo niềm tin cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.
Thượng tá Lê Quang Chiêm, Trưởng Công an xã Sen Ngư cho biết, địa phương sẽ duy trì các phiên giải đáp định kỳ và mở rộng phạm vi nội dung sang an ninh trật tự, an toàn giao thông cùng nhiều vấn đề dân sinh khác vào tối thứ 6 hàng tuần. Mục tiêu là xây dựng một kênh hỗ trợ trực tuyến vận hành bền vững, coi phục vụ nhân dân là trọng tâm, góp phần thúc đẩy cải cách hành chính và xây dựng chính quyền số tại địa phương.