Ninh Bình: Đơn giản hóa thủ tục hành chính, minh bạch, hiện đại

Ngay từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, UBND phường Mỹ Lộc đã xác định cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm. Các quy trình xử lý hồ sơ được rà soát toàn diện, loại bỏ khâu trung gian không cần thiết, chuẩn hóa thao tác trên môi trường điện tử. Người dân có thể dễ dàng tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ qua Cổng dịch vụ công quốc gia, giảm đáng kể thời gian đi lại và chi phí thực hiện các thủ tục.

Từ ngày 1/7 đến 20/10/2025, bộ phận “một cửa” của phường Mỹ Lộc đã tiếp nhận 4.371 hồ sơ hành chính, trong đó có 4.368 hồ sơ được nộp trực tuyến, đạt tỷ lệ 99,6%. Tất cả hồ sơ đều được giải quyết đúng hoặc trước hạn, thể hiện rõ hiệu quả của việc chuyển đổi số trong phục vụ người dân. Hệ thống dữ liệu dân cư, đất đai, hộ tịch được kết nối đồng bộ, giúp người dân không phải nộp lại giấy tờ nhiều lần, giảm phiền hà và tăng tính minh bạch trong thực hiện các TTHC.

Cùng với việc đầu tư hạ tầng công nghệ, yếu tố con người luôn được phường Mỹ Lộc đặt lên hàng đầu. UBND phường thường xuyên tổ chức tập huấn kỹ năng số và kỹ năng giao tiếp hành chính cho đội ngũ cán bộ, công chức. Mỗi cán bộ được gắn mã định danh công vụ để xác định rõ trách nhiệm cá nhân trong quá trình xử lý hồ sơ. Hiện phường có 9 cán bộ, công chức đảm nhiệm các lĩnh vực chuyên môn như tư pháp - hộ tịch, địa chính - xây dựng, văn hóa, lao động - thương binh xã hội…, tất cả đều được đào tạo, bồi dưỡng nhằm đáp ứng yêu cầu của thời kỳ chuyển đổi số.

Việc ứng dụng công nghệ số không chỉ giúp nâng cao năng suất làm việc, mà còn cải thiện đáng kể chất lượng phục vụ Nhân dân. Theo kết quả khảo sát, trên 99% người dân bày tỏ sự hài lòng với chất lượng giải quyết TTHC của phường. Mô hình “chính quyền không giấy tờ” được triển khai hiệu quả, mọi văn bản nội bộ đều được ký duyệt điện tử, lưu trữ trên hệ thống số hóa, tiết kiệm chi phí và tăng tính bảo mật.

Để chuyển đổi số thực sự đi vào đời sống, phường Mỹ Lộc đã thành lập các “Tổ công nghệ số cộng đồng” tại từng khu dân cư, hướng dẫn người dân cài đặt VNeID, thanh toán không dùng tiền mặt, đăng ký tài khoản dịch vụ công và thực hiện thủ tục trực tuyến. Các buổi tuyên truyền, hướng dẫn được tổ chức thường xuyên tại nhà văn hóa, trụ sở phường, giúp người dân làm quen với cách thức giao dịch điện tử, nâng cao năng lực số của cộng đồng.

Bên cạnh đó, chính quyền đã xây dựng hệ thống truyền thanh thông minh, trang thông tin điện tử của phường cùng các nhóm mạng xã hội như Zalo, Facebook được khai thác hiệu quả để truyền tải nhanh chóng thông tin về chính sách, quy định, hoạt động của chính quyền và tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân. Cách làm này giúp hình thành mối quan hệ tương tác hai chiều, gần gũi, cởi mở hơn giữa chính quyền và Nhân dân.

Bước sang giai đoạn 2025 - 2030, phường Mỹ Lộc đặt mục tiêu xây dựng chính quyền điện tử hoàn chỉnh, 100% thủ tục hành chính được thực hiện trực tuyến, toàn bộ hồ sơ được lưu trữ điện tử, đảm bảo công khai, minh bạch và liên thông dữ liệu giữa các phòng, ban chuyên môn. Công tác khảo sát mức độ hài lòng của người dân sẽ tiếp tục được duy trì định kỳ hằng quý, coi đó là thước đo thực chất cho hiệu quả cải cách hành chính.

Theo lãnh đạo UBND phường Mỹ Lộc, việc đơn giản hóa và số hóa thủ tục hành chính không chỉ nhằm hiện đại hóa bộ máy quản lý, mà mục tiêu cao nhất là xây dựng chính quyền thực sự phục vụ Nhân dân - nơi mọi người dân đều được lắng nghe, được hỗ trợ, được tin tưởng. Với phương châm hành động “Công khai - Minh bạch - Tận tâm - Hiệu quả”, phường Mỹ Lộc đang từng bước khẳng định vị thế tiên phong của mình trong cải cách hành chính và chuyển đổi số, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, liêm chính, vì Nhân dân phục vụ.