Tây Ninh chấn chỉnh tinh thần phục vụ trong bộ máy hành chính cơ sở
(PLVN) - Cán bộ hành chính ở Tây Ninh không được từ chối tiếp nhận hồ sơ của người dân, doanh nghiệp nếu không có lý do chính đáng.
Chủ tịch UBND tỉnh Tây Ninh Nguyễn Văn Út yêu cầu chấn chỉnh toàn diện công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại cấp xã, phường. Đồng thời xem xét xử lý, thay thế cán bộ nhiều lần bị người dân đánh giá không hài lòng hoặc có hành vi, thái độ thiếu chuẩn mực.
Thời gian qua, công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính ở Tây Ninh đã có nhiều chuyển biến tích cực, chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp từng bước được cải thiện.
Tuy nhiên, theo UBND tỉnh, vẫn còn tình trạng một bộ phận cán bộ, công chức, viên chức thiếu tinh thần trách nhiệm, ứng xử chưa đúng mực, thậm chí từ chối hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến mà không có lý do chính đáng.
Ngoài ra, việc trả lời phản ánh, kiến nghị của công dân trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia vẫn còn chậm, tồn đọng kéo dài, ảnh hưởng đến niềm tin và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu lãnh đạo các xã, phường triển khai nghiêm việc hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ đúng quy định, căn cứ theo bộ thủ tục hành chính đã được công bố.
Cán bộ hành chính không được từ chối tiếp nhận hồ sơ của người dân, doanh nghiệp nếu không có lý do chính đáng, cũng như không được yêu cầu nộp thêm thành phần hồ sơ ngoài quy định.
Các đơn vị phải đẩy mạnh việc khai thác, sử dụng và tái sử dụng dữ liệu, hồ sơ điện tử để tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.
Đặc biệt, khi người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công yêu cầu hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, cán bộ, công chức, viên chức có trách nhiệm hướng dẫn, hỗ trợ đầy đủ, không được từ chối.
UBND các xã, phường phải bố trí lực lượng thường trực hỗ trợ người dân, có thể huy động đoàn thanh niên hoặc tình nguyện viên, đảm bảo người dân không phải chờ đợi lâu hoặc ra về khi chưa được hướng dẫn.
Chủ tịch UBND tỉnh Tây Ninh yêu cầu người đứng đầu UBND các xã, phường thường xuyên kiểm tra, đôn đốc việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia; đồng thời chịu trách nhiệm toàn diện trước UBND tỉnh về kết quả hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính tại địa phương.
Lãnh đạo tỉnh đề nghị các đơn vị quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức nâng cao tinh thần trách nhiệm, tuân thủ nghiêm chuẩn mực giao tiếp và quy trình hành chính trong quá trình hướng dẫn, tiếp nhận, xử lý hồ sơ. Những trường hợp bị người dân đánh giá không hài lòng nhiều lần hoặc có hành vi, thái độ thiếu chuẩn mực phải được kiểm điểm, xử lý hoặc thay thế kịp thời.
UBND các xã, phường cần tăng cường giám sát, kịp thời xử lý phản ánh, kiến nghị, bảo đảm tiến độ và chất lượng giải quyết theo quy định. Người đứng đầu địa phương chịu trách nhiệm trực tiếp nếu để xảy ra sai phạm, chậm trễ hoặc không thực hiện nghiêm chỉ đạo của UBND tỉnh.